自動車販売：新車・中古車（メーカー問わず）

自動車買取：整備主体の当社だからできる高価買取（メーカー問わず）

自動車修理：国家二級整備士4名常駐、低圧電気取扱者取得（ハイブリッド車など）

車検・点検：プロの技術で診断・整備（代車ご用意いたします）

鈑金・塗装：自社鈑金工場で傷や凹み修復致します。

取扱保険会社

：損保ジャパン株式会社（全スタッフ募集人資格取得）

：ＳＯＭＰＯひまわり生命

：東京海上日動火災保険株式会社

  

タイヤ・パーツ：タイヤアドバイザー取得、カーナビ・ドレスアップパーツなど取扱

 

人との繋がりを大切に地域発展に貢献いたします。

 

 お客様本位の業務運営方針

株式会社ＰｉｎｅＰｉｔ（以下「当社」）は保険代理店として、

「お客様の最善の利益の追求」を基本原則に、保険募集業務の適正性および品質向上に継続的に取り組みます。

以下に「お客様本位の業務運営方針（FD宣言）」を定め、KPIを用いた自己点検と改善を実施します。

1．お客様へ最善のサービスの提供　原則2

【自己点検：募集品質／事故対応／顧客満足度】

当社は、お客様の意向・ニーズを的確に把握し、適切な商品提案および事故対応を行うことで、お客様満足度の向上を図ります。

＜具体的取組＞

•お客様のご意見・苦情・要望を収集し、対応履歴として記録・管理します。

•事故対応時における保険使用の可否については、修理費用、保険使用による等級ダウンおよび保険料増加額等を具体的に算出し、お客様の意向を確認した上で対応します。

•保険募集後、保険会社が実施するアンケートへの回答依頼を行い、結果を募集品質向上および業務改善に活用します。

＜KPI＞アンケート回収率

2．お客様の利益を不当に害さないための管理　原則3

【自己点検：意向把握／記録管理／内部統制】

当社は、保険募集における利益相反のおそれを適切に管理し、お客様の利益が不当に害されることのない体制を構築します。

＜具体的取組＞

•意向確認書および募集対応履歴の作成・確認を徹底します。

•利益相反管理に関する社内研修を定期的に実施し、従業員への周知徹底を図ります。

•Web手続き・ペーパーレス手続きを推進し、手続きの正確性および記録性の向上させることで、

当社とお客様双方にとって利益相反の発生を未然に防ぎ、お客様の利益を最優先する姿勢を明確にします。

＜KPI＞ペーパーレス手続き率

3．お客様に合わせた情報提供の徹底　原則5

【自己点検：説明義務／高齢者対応／理解確認】

当社は、お客様の知識・経験・加入目的を踏まえ、重要事項について分かりやすく説明し、十分な理解を得た上で契約を進めていただくために満期日7日前までの証券作成を目指します。

＜具体的取組＞

•推奨販売方針について、募集時に必ず説明します。

•高齢者および配慮を要するお客様については、社内マニュアルに基づき、理解度を確認しながら慎重に対応します。

•募集品質向上を目的とした社内研修を定期的に実施します。

＜KPI＞・社内研修実施回数

　　　  ・満期日7日前証券作成率

4．お客様へ安心の提供　原則６

　お客様一人ひとりの状況やニーズを深く理解し、真にふさわしいサービスの提供を目指します。お客様を取り巻くリスクだけでなく、ライフプランやご意向を総合的に把握した上で最適なご提案を行い、ご契約後もお客様の状況変化に合わせた継続的な情報提供と見直しを通じて、長期的な安心をサポートします。

〈具体的取組〉

•お客様への理解を深めるために、ご契約時や更新時に丁寧なヒアリングを行い、お客様が抱える不安やご希望を的確に把握します。

•お客様にふさわしい提案を行うために、ヒアリング内容に基づき、複数の選択肢それぞれのメリット・デメリットを分かりやすくご説明します。

•ご契約後も安心を提供し続けるために、事故発生時は迅速な初動対応を徹底し、お客様の状況に応じた情報提供（更新案内、新商品情報など）を継続的に実施します。

•お客様の声をサービス向上に活かすために、お客様アンケートを定期的に実施し、「提案内容の適切性」や「説明の分かりやすさ」に関するご意見を分析し、業務改善に反映します。

＜KPI＞アンケート回収率

5．従業員に対する教育および管理体制　原則7

【自己点検：教育履歴／コンプライアンス】

当社は、本方針を従業員へ浸透させるため、教育・研修および管理体制の強化を継続的に行います。

＜具体的取組＞

•保険会社が実施する募集人教育・研修への参加を徹底します。

•社内においてコンプライアンス研修を定期的に実施します。

•研修実施状況および内容を記録・管理します。

＜KPI＞社内研修実施回数

6．総括

当社は、保険代理店として、本方針およびKPIに基づく自己点検を継続的に実施し、

募集品質・顧客満足度・法令遵守体制の向上に努めます。

今後も保険会社およびお客様から信頼される代理店を目指し、業務改善に取り組みます。

〈KPI指標〉アンケート回収率　

【目標値】•アンケート評価平均：10点満点中 9.0点以上

　

 

令和8年2月25日

株式会社ＰｉｎｅＰｉｔ

代表取締役　松葉　昌昭

 

山郷小学校より北へ１分

コメリ　北勢店より北へ3分